FAQ Vertragsdokumente

Vertragsdokumente stellen rechtliche Informationen und Einwilligungen im Buchungsprozess bereit.

Dazu gehören beispielsweise Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Datenschutzerklärungen oder Einwilligungen für Foto- und Filmaufnahmen.

Kunden müssen die zugeordneten Dokumente vor dem Abschluss ihrer Buchung oder Bestellung bestätigen.

Ja. Kunden müssen die einer Artikelseite zugeordneten Vertragsdokumente aktiv bestätigen, bevor sie die Buchung abschließen können.

Ja. Einer Artikelseite können mehrere Vertragsdokumente zugeordnet werden.

Im Buchungsprozess werden die zugeordneten Dokumente angezeigt. Der Kunde muss allen zustimmen, bevor er die Buchung abschließen kann.

Interne Vertragsbezeichnung: Sie dient ausschließlich der Verwaltung im System und ist für Kunden nicht sichtbar.

Öffentliche Vertragsbezeichnung: Sie wird im Buchungsprozess angezeigt und mit dem jeweiligen Vertragsdokument verlinkt.

Der Unterzeichnungstext erscheint neben der Checkbox, mit der Kunden dem Vertragsdokument zustimmen.

Formuliere diesen Text verständlich und verwende den Platzhalter {{ Link }}. Dadurch wird das jeweilige Vertragsdokument direkt verlinkt und kann vor der Zustimmung geöffnet werden.

Ja. Du kannst bereits angelegte Vertragsdokumente nachträglich bearbeiten.

Die Änderungen gelten für zukünftige Buchungen. Bereits dokumentierte Zustimmungen von Kunden bleiben davon unberührt.

Vertragsdokumente enthalten häufig rechtlich relevante Informationen, beispielsweise Teilnahmebedingungen oder Einwilligungen.

Prüfe Änderungen deshalb sorgfältig. Bei Bedarf solltest du sie mit deinem Datenschutzbeauftragten oder einer rechtlichen Beratung abstimmen.

Du ordnest Vertragsdokumente direkt der gewünschten Artikelseite zu.

Vorgehen:

1. Öffne Shop → Artikelseiten.
2. Rufe die gewünschte Artikelseite auf.
3. Füge im Bereich Zu akzeptierende Vertragsdokumente die benötigten Dokumente hinzu.

Die zugeordneten Vertragsdokumente werden anschließend im Buchungsprozess angezeigt und müssen vom Kunden bestätigt werden.

Wenn ein Vertragsdokument im Shop nicht angezeigt wird, prüfe zunächst folgende Punkte:

• Ist das Dokument der richtigen Artikelseite zugeordnet?
• Ist das Vertragsdokument noch aktiv und nicht archiviert?

Hinweis: Archivierte Vertragsdokumente stehen für neue Buchungen nicht mehr zur Verfügung.

Ja. Du kannst für jede Artikelseite eigene Vertragsdokumente hinterlegen.

So lassen sich beispielsweise unterschiedliche Teilnahmebedingungen oder Einwilligungen für verschiedene Veranstaltungen und Angebote verwenden.

Wenn ein Vertragsdokument künftig nicht mehr eingesetzt werden soll, aber bereits für Buchungen oder Zustimmungen verwendet wurde, empfiehlt sich das Archivieren.

Archivierte Dokumente bleiben zur Nachvollziehbarkeit im System erhalten, stehen jedoch für neue Buchungen nicht mehr zur Verfügung.

Ein Vertragsdokument kann nur gelöscht werden, solange es noch von keinem Kunden akzeptiert wurde.

Wurde es bereits verwendet, solltest du stattdessen die Archivierungsfunktion nutzen.

Sobald ein Vertragsdokument bereits von Kunden akzeptiert wurde, verhindert das System das Löschen. Dadurch bleiben bestehende Zustimmungen nachvollziehbar.

Empfehlung: Archiviere das Dokument, wenn es nicht mehr für neue Buchungen verwendet werden soll.

Wähle für deine Kunden eine verständliche öffentliche Bezeichnung, beispielsweise „Datenschutzerklärung“ oder „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.

Bei der internen Bezeichnung kannst du zusätzlich eine Versions- oder Jahresangabe hinterlegen, etwa „Datenschutzerklärung Stand 2025“.

Teste nach Änderungen den Buchungsprozess, damit Kunden die richtigen Dokumente erhalten.

Prüfe insbesondere:

• Werden die richtigen Vertragsdokumente angezeigt?
• Funktionieren die Verlinkungen?
• Können Kunden die Dokumente wie vorgesehen bestätigen?

Typische Vertragsdokumente sind beispielsweise:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• Datenschutzerklärung
• Widerrufsbelehrung
• Einwilligung zum Newsletter-Empfang
• Einwilligung zur Verwendung von Foto- und Filmaufnahmen